黄浦区人社局多措并举高效处理疫情期间劳资矛盾，持续推进疫情防控期间劳动监察综合执法工作，找准疫情期间劳资矛盾堵点，切实保护劳动者权益，维护疫情期间社会稳定。
一是畅通投诉举报渠道。发布《线上服务指南》，通过微信公众号开通在线咨询和在线举报投诉功能，引导劳动者通过微信公众号、拨打12333或登录市人社局官网反映诉求，减少人员聚集，杜绝潜在的交叉感染隐患。倡导“不见面”办公模式，高效运用“互联网+”监管平台、市劳动保障监察信息系统、黄浦区信用平台等信息化监管平台进行在线监管。
二是制定疫情期间专项处置办法。面对疫情防控形势严峻复杂，疫情期间欠薪问题更为突出的问题，该区制定《黄浦区人力资源社会保障局执法大队疫情防控期间平台线索处置办法》，对疫情期间做好全国根治欠薪线索反映平台线索工作，从办理方式、执法力量配置、具体办案举措进行部署。根据《办法》，暂停非必需的现场日常执法和专项执法，集中整合力量开展疫情防控和案件、线索办理工作，提高平台案件、线索的办结率和解决率，及时化解欠薪矛盾，维护社会稳定。
三是灵活转变执法方式，推行“柔性执法”。在当前的特殊时期下，重点指导企业通过与职工协商一致的形式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员，全力支持企业有序复工。在督促企业遵守劳动法等相关法律法规的同时，根据实际情况尽可能放宽整改期限，帮助企业渡过难关。案件及线索办理由线下现场统一执法，转为主要通过电话、微信等线上方式解决，集中统筹安排执法力量，优先解决突出的劳资矛盾。简化双方报送书面材料，通过线上方式提供主要证据，主要案卷材料以书面审查为主。根据线索提供人反映的实际情况，聚焦劳动者反映的突出欠薪问题，切实保障劳动者合法权益。
（黄浦区人力资源和社会保障局）
