青浦：局长“走流程” 推动“劳动保障维权”服务质效再提升
为进一步优化劳动保障维权服务质效，青浦区人社局整合信访、劳动保障监察、劳动争议调解仲裁窗口资源，打造了劳动保障维权“一口受理”大厅。9月1日下午，局党组书记、局长俞藕英深入劳动关系服务大厅开展“局长走流程”活动，以办事群众和经办人员两种身份“全流程”体验服务总台引导分流、窗口接待来访群众、全国根治欠薪平台、仲裁案件的受理和处置等业务，指出存在问题，指明优化方向。
一、“要熟练掌握法规政策，准确、快速回应群众提出的问题。”
在劳动保障维权“一口受理”大厅，俞藕英同志详细了解了大厅日常防疫、诉求引导、取号分流、办件数量等情况，以信访咨询窗口工作人员的身份，指导群众填写政策信访咨询表格，并为2名群众现场解答档案查询和工资待遇等问题。俞藕英同志指出，信访工作是联系群众的桥梁纽带，要深化思想认识，做到“讲政治、顾大局、惠民生”，工作中要带着责任和温情去解决好人民群众的合理诉求，统筹保障企业经营发展和职工权益，切实维护好本区劳动关系和谐稳定大局。俞藕英同志还强调，窗口服务工作人员要加强业务知识储备，认真组织好政策业务学习，要熟练掌握法规政策，准确、快速回应群众提出的问题。
二、“将农民工冷暖放在心上，加快平台案件处置办理。”
为了进一步维护好农民工合法权益，俞藕英同志作为一名欠薪线索反映者在大厅工作人员的指导下登录“全国根治欠薪线索反映平台”注册登记信息，利用“线上”方式亲自体验反映欠薪线索的具体操作，了解案件从接收、登记、分类派发、首联、办理、审核、办结提交的全流程。俞藕英同志强调，根治欠薪是一项重大的民生工程，事关广大农民工的基本生活保障和社会稳定大局，要将农民工冷暖放在心上，加快全国欠薪线索平台案件处置办理，不断提高办结率和解决率。
三、“克服疫情带来的不利影响，加快案件办理，提升案件的办结率。”
在仲裁立案窗口，俞藕英同志详细询问了申请劳动争议仲裁需要提交的资料、仲裁办理流程、案件处理时限，以及后续的救济途径等问题，对劳动监察和仲裁受理范围的区别等专业问题都作了深入了解。俞藕英同志在了解疫情带来的劳动仲裁案件量激增的具体情况后指出，仲裁院一定要发扬战斗精神，顶住压力，克服疫情带来的不利影响，加快案件办理，提升案件的办结率。
下一步，区人社局将继续深入开展“局长走流程”活动，问计于民、问需于民，以群众的“急难愁盼”问题为切入点，转变工作作风，优化服务流程，提高服务效能，进一步以实际行动彰显人社的服务情怀，打造人民群众满意的人社服务。
（青浦区人力资源和社会保障局）
