上海市组织开展智慧健康养老需求社会调查和智慧健康养老产品及服务征集

为更好地了解市民对智慧健康养老需求动态，切实提高本市智慧健康养老服务水平，在去年的智慧健康养老需求社会调查、智慧健康养老产品及服务推广目录遴选基础上，新一轮的需求社会调查和上海市智慧健康养老产品及服务推广目录遴选申报已于日前启动。市经信委、民政局、卫健委联合发布“关于组织开展智慧健康养老需求社会调查和智慧健康养老产品及服务征集的通知”明确：

一、“智慧健康养老”需求社会调查问卷将在“随申办”、“社区云”、“健康云”等为老服务平台同步投放，鼓励各区、街镇和相关为老服务机构组织现场问卷调查，本市电信、移动、联通、东方有线和相关厂商将继续提供相关优惠或赠送。

1．上海电信为提交有效问卷的本地手机用户赠送8G流量，年内有效；并直接将为65周岁以上老年实名用户每月赠送流量从2G提升至20G，优惠期2年。用户可以在随申办链接申请。

2．上海移动为提交有效问卷的本地手机用户赠送8G流量，年内有效；并同时为65周岁以上老年家庭用户赠送200M网速宽带和全家WIFI智慧版产品功能费，优惠期2年。用户可以在随申办链接申请。

3．上海联通为提交有效问卷的本地手机用户赠送8G流量，年内有效；并同时为65周岁以上老年实名用户每月赠送200M网速宽带，优惠期2年。用户可以同时享有在随申办链接申请暖心家园智慧养老产品办理优惠。

4．东方有线同时为提交有效问卷的用户赠送6个月付费频道或点播会员服务（已安装高清机顶盒用户或新开通用户即可获得免费配置高清机顶盒设备）；并同时为申办192号段用户提供5G优惠资费套餐和靓号选择。

5.“智慧健康养老社会需求”调查问卷及使用说明链接如下：

https://apps.eshimin.com/microprojectsH5/downloadConfigDynamic?id=7d4c90701cc648b3bf65d61bb4339ed7

上海市养老产业发展政策指南

https://shfgw.h5yunban.cn/guide-retirement/index.php

二、《上海市智慧健康养老产品及服务推广目录（2023年版）》将在企业自主申报、用户推荐基础上，增加专业机构的产品测试、服务评估要求。

产品测试将综合功能性测试和安全性测试指标，给出产品安全风险等级结论。对于评级为可容许风险或低风险的产品，推荐进入产品目录；评级为中等风险和严重风险的产品，不予推荐。

1．智慧健康养老产品的功能性测试：（品类、指标和描述）

适老功能性：控制及操作键使用便利性、互动性（包括：老年人在使用产品过程中的便捷性；界面设计的简洁、直观性；是否考虑语音和视频沟通功能；群组交流功能等）。

信息呈现可及性:是否能有效地记录和监测用户的健康数据，并提供相关的健康建议和评估工具。

模块化和系统开放性：产品能否模块化按需采购或搭建，是否能够提供标准的数据或服务接口，方便如政府监管、第三方服务接入等）。

信息安全性：产品的信息安全保障功能是否完善，能否确保用户在使用过程中的隐私和安全等。

2．智慧健康养老产品的安全性测试：（品类、指标和描述）

康养电器产品：ME设备对电击危险的防护，辐射危险（源）的防护，控制器和仪表的准确性和危险输出的防护，ME设备和ME系统的电磁兼容。

信息技术产品：电引起的伤害，电引起的着火，辐射。其他电器产品：对触及带电部件的防护，工作温度下的泄漏电流和电气强度非正常工作；

智能家居产品：甲醛、苯、甲苯、二甲苯和TVOC等有害物质。

智慧健康养老产品测试受理：

上海市质量监督检验技术研究院受理点：

线上入口链接：https://www.sqi.com.cn/smarthealth

线下受理地址1：闵行区江月路900号 1号楼业务接待大厅

受理咨询电话： 021-54336225 021-54336170

线下受理地址2：徐汇区苍梧路381号1楼业务接待大厅

受理咨询电话： 021- 54263097

服务评估将根据不同的服务类型和内容，对服务提供方的可靠性、响应性、专业性、可及性、可信度、服务环境和可定制性等七个方面进行具体分析和评价，可以采用满意度调查、服务质量检查、客户投诉处理、服务质量评估等方法来评估。对于评估结论为可容许的，推荐进入服务目录；评估结论为不可容许的，不予推荐。

1.服务评估的常见指标：

可靠性：指服务的稳定性、可靠性和一致性。包括服务提供的准确性、及时性和连续性等方面。

响应性：指服务提供商对客户请求的快速响应能力。包括处理客户投诉的能力、及时回复客户的咨询和建议等方面。

专业性：指服务人员的技能、知识和态度等方面。包括服务人员的礼貌、耐心、专业性和亲和力等方面。

可及性：指客户获取服务的便利程度。包括服务提供商的服务渠道、服务时间和服务地点等方面。

可信度：指服务提供商的信誉和声誉。包括服务提供商的信誉度、口碑和品牌知名度等方面。

服务环境：指服务提供商提供的服务环境，如服务场所、设施、设备、氛围等方面。包括服务场所的舒适度、安全性和便利性等方面。

可定制性：指服务提供商根据客户需求定制服务的能力。包括服务的个性化、定制化和灵活性等方面。

以上七个方面的指标是服务质量评价指标体系中的常见指标。当然，不同的服务类型和行业可能会有不同的指标。

2.服务评估的一般方法：

客户满意度调查：通过问卷调查等方式，了解客户对服务质量的评价和满意度。

服务质量检查：通过现场检查、随机抽查等方式，检查服务提供商是否符合服务质量标准。

投诉处理：通过对客户投诉的处理情况进行跟踪和分析，了解服务提供商的服务质量。

服务质量评估：通过专业机构或第三方评估机构进行服务质量评估，得出客观的评价结果。

智慧健康养老服务评估受理：

https://shiot.aliwork.com/o/zhylfwsq20231221

线下受理地址：上海市物联网行业协会

宝山区逸仙路1328号1号楼602室

受理咨询电话： 021-62408187 13122183736 毛老师

三、智慧健康养老需求社会调查和《上海市智慧健康养老产品及服务推广目录（2023年版）》的申报受理、遴选组织工作由上海市物联网行业协会会同上海市养老行业协会、复旦大学等相关专业服务机构办理。

1．《智慧健康养老产业发展行业计划（2021-2025年）》相关产品及服务描述

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file2.docx

2．上海智慧健康养老产品及服务推广目录分类

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file3.docx

3．上海市智慧健康养老产品及服务推广目录（2023年版）申报书

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file4.docx

4．智慧健康养老产品及服务推广目录（2022年版）复审情况表

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file5.docx

5．《上海市智慧健康养老产品及服务推广目录（2023年版）》申报

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file6.docx

四、列入《上海市智慧健康养老产品及服务推广目录（2023年版）》的产品及服务，在相关项目中予以推荐和优先采购、产业发展资金优先支持，并在相关展览活动中享受优先推广优惠。

1．产业发展专项资金项目指南及申报

https://zxzj.sheitc.sh.gov.cn/welcome.do;jsessionid=5CD7C6C064AFBEB0BFDD213FA72ECD69

智能终端。支持基于区块链的信息采集、隐私计算的数据传输、端边云协同的资源配置和运行管控的智能终端产品和服务产业化；支持智能物联的边端服务器、云端服务移动控制器和相关智能终端研发和产业化；支持具备路况感知、视觉物体智能感知、智能识别、语音交互等功能的电子导盲仪研发和面向智慧建康养老场景的智能终端产品和服务产业化。

2. 上海国际消费电子技术展(Tech G）http://www.techgshow.com/

以“智慧生活新入口”为主题话创新，促消费，畅未来。集中展示虚拟现实、智慧养老、全屋智能、机器人、户外科技等最新消费电子产品，加强“创新型消费电子智能终端”新动能，帮助中国及全球消费电子企业搭建国际化品牌汇聚、产业协同、创新引领、市场升级的商贸及宣传平台。带领消费者及经销代理商、进出口贸易商、电商平台、零售商等与国内外科技品牌商、制造商深入交流、洽谈采购。实现消费电子前沿产品展示、品牌传播及全渠道销售升级，助力实体经济和数字经济融合发展。迎接消费电子行业“新周期”、打造“新场景”、共创“新格局”。

3. 智慧健康养老适老化改造项目申请

https://shyl.mzj.sh.gov.cn/onlineApply/retrofitAging

适老化改造项目是采取市场化运作和政府资助等方式，引导困难、无子女、失能、高龄等老年人家庭实施适老化改造。通过对老年人住宅的通道、居室、厨房、卫生间等生活场所，以及对家具配置、细节保护等作一定调整或修造，以缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应，让老年人的人身安全性及生活舒适性得到提升，老年生活更有品质。2020年至今，通过市场化运作和政府资助相结合的方式，上海已累计为全市逾2.1万户老年人提供改造，有效提升了老年人居家生活的安全性和便利度。

4. 智能物联创新社区智慧健康养老应用场景。

https://mp.weixin.qq.com/mp/appmsgalbum?biz=MzkwNjE3NTQ3MQ==&action=getalbum&album_id=3252734485016887299#wechat_redirect

智能物联创新社区试点建设是基于智能物联技术，以对讲门禁智能优化、停车智能导引升级、空间利用功能优化、公共区域监控覆盖、设施检查消防优化、基础设施适老化改造（包括加改装智能电梯、智慧康养、智能家居和15分钟便利生活圈）为重点的，支持智能产品进入家庭、社区和养老机构，构建社区相邻服务、专业特定服务与医养结合深度融合的智慧生活场景建设。

列入推广目录的智慧健康养老产品及服务介绍

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file6.docx

五、智慧健康养老需求社会调查报告和《上海市智慧健康养老产品及服务推广目录（2023年版）》将在相关官方网站及媒体上对社会公开推广，并支持行业组织和专业机构据此编撰《智慧健康养老产业发展》蓝皮书予以市场推荐。

1．上海市智慧健康养老需求社会调查报告（202*年版）

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file8.pdf

2. 《上海市智慧健康养老产品及服务推广目录（202*年版）》

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file10.docx

3.《智慧健康养老产业发展（202*年版）》蓝皮书

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file9.docm

4.列入智慧健康养老产品及服务推广目录的市场推荐

https://shiot.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%85%BB%E8%80%81%E9%97%AE%E5%8D%B7/file7.pdf

市民可通过随申办市民云APP、随申办微信小程序和随申办支付宝小程序的互动频道图中所示位置进入问卷，也可通过搜索【智慧健康养老需求社会调查】进入问卷。据悉，“智慧健康养老需求社会调查问卷”将在“随申办”、“社区云”、“健康云”移动端和照护365平台同步上线。