腿部安检仪“一扫而过”、智能AI问询机器人与乘客精准对答、“数字车站”实时预判客流趋势……今年，众多“科技范儿”十足的智能产品现身各大火车站、高铁站。
向机器人问路是什么体验？1月23日，西安站的爱心驿站前，一台“萌萌”的智能AI问询机器人吸引不少旅客驻足围观。
“我要换乘前往北京的G658，这趟车在哪个站台？”“车站周边哪里有给手机充电的地方？”……面对旅客的询问，智能AI问询机器人不紧不慢，逐一回复。
“别看这台智能AI问询机器人外表很萌，本事可不小。遇到旅客咨询检票换乘、票务退改签等问题，它能用通俗易懂的语言详细解答，让旅客明明白白。”中国铁路西安局集团有限公司（以下简称“西安铁路局”）工作人员介绍。
“我还是头一次向机器人问路，特别有意思。”准备坐火车回山东老家过年的旅客张晓敏说，“想看看在哪个检票口检票，但车站大屏车次多比较难找，转头看到了这个机器人。它不仅精准给出路线，还贴心附上步行预计时长。”
春运期间，车站人流密集。如何快速通过安检，有效避免拥堵，成为旅客关心的话题之一。
“今年除正常安检外，西安站安检处还增加了多台腿部安检仪。如果旅客腿部携带有危险物品，经过时安检仪就会发出警报。”西安火车站安检员吴园利说，“以往传统安检流程中，安检人员要不断站起蹲下，对旅客进行全身安检，耗时较长。如今，这个小小的仪器让我们的工作效率提升了不少。”
春运期间，西安北站和西安站还增设25台安检智能判图系统。该系统可以快速识别违禁物品，减少旅客开包检查登记时长，大幅缩短单人安检时间。
“对于违禁物品，以往我们要手动拍照、手写记录。这个系统可以自动拍照上传存档。如果有乘客需要领回暂存的违禁物品，也可以快速查询。”吴园利说。
除了“眼见为实”的各类高科技“小助手”，西安站还上线了“智慧大脑”——“数字车站”管控平台，全力应对客流高峰。
“这些数据实时变动。你看目前西安站预售票是75075张，并且有持续上升的趋势。”西安站计划室助理工程师王秦丹熟练地查看手机里的“数字车站”系统，各项信息一目了然。
数据不仅能助力客流管控，还能深度融入服务环节，实现资源的精准调配。“当发现某一进站口人流量在半小时内持续增长且趋近饱和时，我们会立即增派人手维持秩序、引导分流，避免旅客拥堵，有效提升旅客通行效率。”王秦丹说。
记者看到，车站采用智能巡检系统，实时采集站内关键设施的运行状态数据，一旦检测到某台自动售票机在1小时内连续出现3次交易卡顿情况，系统会立即自动报修，通知维修人员赶赴现场，并实时跟踪维修进度，为旅客安心出行保驾护航。(记者 杨光)
